Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de nos voyages selon les services stipulés dans nos programmes de voyage.
Elles tiennent compte des conditions de vente de nos intervenants: hôteliers, loueur de véhicules et autres fournisseurs de produits et/ou services, ainsi que les compagnies aériennes pour les vols.
I. LES PRIX
i. CATEGORIE DE PRIX
i.i. Les prix affichés indiquent deux catégories: standard ou premium. Elles se distinguent par le choix des hôtels uniquement.
La catégorie Standard indique des hôtels standard avec un logement en chambre standard.
La catégorie Premium fait référence à des hôtels de haut standing, classés 3 à 4**** avec un logement en chambre standard.
Pour les deux catégories, des hôtels standard ou basique peuvent être proposés selon les endroits du voyage où le choix d’hôtel est inexistant.
i.ii. Les hôtels affichés dans les programmes présentés sur le site sont des hôtels de la catégorie Premium.
i.iii. Les étoiles attribués aux hôtels et leur classification proviennent des autorités locales qui régissent le secteur de l’hôtellerie et du tourisme à Madagascar.
i i. AFFICHAGE DES PRIX
ii.i. Les prix indiqués sont par personne, sur la base de deux personnes en chambre Double (un grand lit) ou Twin (deux lits séparés). Les demandes de devis pour autre nombre de participant feront l’objet d’un devis sur mesure en tenant compte du nombre de participant réel ou approximatif. Les tarifs sont souvent dégressifs en fonction du nombre de voyageurs à quelques exceptions près: transport, guides, et chauffeurs peuvent être rajoutés selon la destination et pourront entraîner un prix croissant.
ii.ii. Le prix applicable pour les programmes sur mesure sera celui qu’il a été convenu lors de la confirmation définitive du voyage ayant fait l’objet d’un paiement d’acompte, même pour des voyages à dates éloignées pouvant être sujets aux fluctuations de taux ou des hausses de prix des prestataires.
ii.iii. Les vols sont toujours en option. Les tarifs des vols internes sont mentionnés à titre indicatif TTC. Ils incluent un frais d’agence supplémentaire pour l’émission d’un billet d’avion.
ii.iv. Les prix indiqués n’incluent pas les frais de visa et passeports, les assurances annulation, rapatriement, activités sportives et activités en mer, les pourboires et les achats personnels du voyageur.
iii. REAJUSTEMENT DE PRIX
L’agence se réserve le droit de réajuster le prix d’un voyage, même si celui-ci a déjà été confirmé, dans l’unique cas où un événement indépendant de nos directives commerciales s’avère imposable, tel qu’un événement économique et géopolitique majeur comme une hausse considérable du prix du carburant.
II. CONTRAT DE VENTE
ii.i. Le voyageur aura connaissance des conditions de vente de son voyage dans un contrat de vente avant de le signer.
ii.ii. Les éléments constitutifs du contrat seront: la période et durée du voyage validée par le voyageur, le programme détaillé du voyage, les informations sur les participants, le prix validé, les conditions de vente incluant les modalités et mode de paiement, les conditions d’annulation.
ii.iii. DUREE DU VOYAGE
Il convient de considérer que les prestations de l’agence débutent à l’arrivée du voyageur à l’aéroport à Madagascar et se teminent à l’aéroport le jour de son départ. Les jours de vols internationaux où le voyageur n’est pas à Madagascar ne comportent pas de prestations de la part de l’agence.
ii.iv. PROGRAMME DETAILLE DU VOYAGE
Le voyageur recevra un programme personnalisé en son nom avec le prix où il trouvera les services inclus dans les prestations de l’agence, et ceux dont il aura à sa charge pendant son séjour.
Les activités pendant les temps libres et les journées libres ne sont pas sous la responsabilité de l’agence et ne comporte pas de prestations de notre part sauf sur demande, incluant les activités proposés par les hôtels dont l’agence ne pourra être tenue responsable en cas d’accident.
ii.v. LES INFORMATIONS SUR LES PARTICIPANTS
Il est impératif de porter à la connaissance de l’agence, les informations sur les participants du voyage qui peuvent intervenir dans sa bonne réalisation: les noms et l’âge des participants, les détails des vols internationaux.
III. LES FORMALITES ET DOCUMENTS DE VOYAGE
L’agence décline toute responsabilité vis à vis des responsabilités individuelles du voyageur pour la réalisation de son voyage: la non-conformité de ses documents de voyage, l’utilisation d’un document administratif érroné qui l’empêche d’embarquer ou d’entrer sur le territoire, entrainant l’annulation de son voyage; ainsi que la sortie du territoire avec des objets d’exportation reglementés.
IV. PROCESSUS DE RESERVATION
iv.i. CONFIRMATION D’UN VOYAGE
iv.i.i. Une confirmation par écrit, par mail ou par Whatsapp est obligatoire pour considérer une réservation de voyage.
iv.i.ii. La confirmation définitive d’un voyage doit faire l’objet d’un paiement d’acompte selon les modalités de paiement de l’agence.
iv.i.iii. Le voyageur doit envoyer à l’agence, les informations demandées sur les participants:
- Nom et âge des participants,
- Détails des vols internationaux
- Une copie des passeports (doivent être valables 6 mois après la date du retour dans votre pays)
- Contact de l’assurance et le numéro de souscription du voyageur
- Une adresse de facturation
- Un contact d’urgence
- Restrictions alimentaires et allergies
- Problème de santé ou contraintes physiques à tenir en compte
- Un événement à fêter pendant le voyage ou une célébration à faire
iv.i.iv. L’agence émettra une Facture au voyageur à la suite de sa confirmation du voyage.
iv.i.v. Le voyageur doit souscrire à des assurances voyage dans les 48h qui suit sa facturation. Il est recommandé d’inclure l’annulation, le rapatriement, l’assistance; et les activités sportives et activités en mer si le voyageur pense en faire durant ses journées libres ou si le voyage choisi inclue des activités en mer.
iv.ii. CONDITIONS D’ANNULATION
iv.ii.i. ANNULATION AU FAIT DU VOYAGEUR
iv.ii.i.i. Toute demande d’annulation de la part du voyageur doit faire l’objet d’un message écrit, par mail ou par Whatsapp.
iv.ii.i.ii. L’acompte engagé et les frais de vols internes ne sont pas remboursables pour tout délai d’annulation.
En cas de solde réglé, un frais d’annulation se trouvera appliqué et retenu du montant du solde effectué selon le barême ci-dessous:
- 21 à 30 jours avant la date d’arrivée prévue: 30% du solde retenu
- 7 à 20 jours avant la date d’arrivée prévue: 50% du solde retenu
- Moins de 7 jours avant la date d’arrivée prévue: 100% du solde retenu
iv.ii.i.iii. Une annulation partielle fera l’objet d’un nouveau devis, le montant du solde sera réajusté en conséquences.
iv.ii.i.iv. Toute modification en cours de voyage de la part du voyageur ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
iv.ii.i.v. Une modification de date peut entraîner un frais qui sera évalué par l’agence.
iv.ii.i.vi. Le report d’un voyage est considéré comme une annulation. L’acompte engagé et les frais de vols internes sont non remboursables et les frais d’annulation sus-mentionnés sont appliqués. Il fera l’objet d’un nouveau devis si le report est prévu au delà d’un an à partir de la date d’annulation du voyage.
iv.ii.i.vii. Pour toute annulation de la part du voyageur, une Facture d’annulation sera émise par l’agence pour valoir ce que de droit auprès de son assurance.
iv.ii.ii. ANNULATION DE LA PART DE L’AGENCE
L’agence est reconnue par les autorités compétentes et tenue à des responsabilités légales dans l’exécution des prestations vendues. Elle s’engage à respecter les prestations prévues et garantit la faisabilité des services proposés. Toutefois, si une activité ou une prestation est annulée indépendamment de l’agence (mauvais temps, marrée, coupure de route, événement extérieur ne permettant pas la bonne exécution du programme), l’agence proposera une solution de remplacement de l’activité prévue. Si une solution de substitution s’avère impossible, l’agence garantit un remboursement de l’activité.
V. CONDITIONS DE PAIEMENT
v.i. MODALITES DE PAIEMENT
v.i.i. La confirmation définitive requiert le paiement d’un acompte de 30% hors vols internes, stipulé sur la Facture du voyageur.
v.i.ii. Le paiement du solde de 70% est à régler à J-30 de l’arrivée prévue.
v.i.iii. Le paiement de 100% des vols internes doit être fait à la confirmation du voyage.
v.ii. MODE DE PAIEMENT
v.ii.i. Les paiements peuvent se faire par virement bancaire (frais de virement à la charge du voyageur), ou par carte bancaire sur un lien de paiement sécurisé qui sera envoyé au voyageur.
v.ii.ii. L’agence accepte les paiements en espèces en euro sur place d’un montant de 1000€ maximum, avec des coupures de 50€ uniquement.